该联盟理事长、东软集团高级副总裁兼政府事业本部总经理徐洪利,对于电子政务市场新的机遇和挑战,也有一番自己的感悟。
首先,他认为,国家对信息安全的高度重视,无疑让国产的电子政务厂商获得了发展的新契机。
2013年“棱镜门”事件的爆发,引起了世界各国对于信息安全的高度关注。我国在保障国家信息安全方面也采取了积极的行动。今年2月,我国首次成立中央网络安全和信息化领导小组,并由国家最高领导人习近平担任组长。在该小组成立的第一次会议上,习近平强调,没有网络安全就没有国家安全。
考虑到国家当前对信息安全的高度重视,国产电子政务厂商显然具有更大的竞争优势。
除了国家对信息安全重视程度的提高所带来的市场机会,电子政务市场还在发生一些新的变化。
“当前电子政务建设的重点,已经由过去的以政府为主,变成了以服务对象为主。比如过去政府部门的窗口可能会排长队,现在则采取了自助和预约服务等手段。”徐洪利说。
另外,随着政府信息化水平的不断提高,客户也逐渐走向成熟。“以前客户总是说,我有这些需求,你帮我实现。现在客户则会问,我需要解决的这个问题,你们在做其他行业,或者是本行业其他省市的项目时,是否遇到过,又是如何解决的?”徐洪利说。
在徐洪利看来,上述客户需求的变化,也给电子政务企业带来了新的挑战。比如,以服务对象为中心的电子政务系统,对于电子政务企业的服务响应速度、本地化服务的力量以及企业人员的综合能力,都提出了新的要求。
据了解,东软集团政府事业本部共有3000名员工,分布在全国40多个城市,以满足客户在本地化服务和响应时间方面的要求。
另外,信息技术的快速发展和新技术的不断出现,也要求电子政务企业对新技术进行跟踪,并把新技术和客户的业务结合,不断提供建设性和引导性的方案。“现在客户更看重的是你的行业经验,以及是否有现成的案例。这无疑需要电子政务企业进行更多的提前投入。”徐洪利说。